| Titre : | إستخدام التحليل العالمي في تحديد عوامل النجاح الحرجة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة وأثرها على الأداء - دراسة حالة مؤسسة الاتصال الجزائرية بولاية سعيدة |
| Auteurs : | بختاوي فاطمة الزهراء, Directeur de thèse ; بوسعيد حنان, Auteur ; بن مني سفيان, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة مولاي الطاهر -سعيدة-, 2016/2017 |
| Format : | 90ص / 21/27 |
| Accompagnement : | CD |
| Langues: | Arabe |
| Langues originales: | Arabe |
| Catégories : | |
| Mots-clés: | إتصالات الجزائر ; ولاية سعيدة ; إدارة الجودة الشاملة ; إستخدام التحليل العالمي |
| Résumé : | هدفت هذه الدراسة الى تحديد اثر عوامل النجاح الحرجة لتطبيق ادارة الجودة الشاملة على الأداء باستخدام التحليل العاملي وذلك في مؤسسات الاتصال الجزائرية بولاية سعيدة لعينة بلغت 30 فرد وقد توصلت الدراسة الى وجود تطبيق المبادئ ادارة الجودة الشاملة في المؤسسات محل الدراسة بالإضافة الى وجود اداء جيد كما تم اثبات الفرضية الرئيسية للبحث من خلال وجود اثر العوامل النجاح الحرجة لإدارة الجودة الشاملة من خلال مركبتين المركبة الأولى التركيز على الجودة المقارنة المرجعية، فرق العمل، التحسين المستمر والمركبة الثانية الالتزام بتطبيق مبادئ ادارة الجودة الشاملة، التخطيط الاستراتيجي، مشاركة العاملين وتدريبهم، التركيز على الزبون ) على الأداء بنسبة 57%. |
| Note de contenu : |
الموضوع
الإهداء شكر وتقدير قائمة المحتويات فهرس الجداول فهرس الأشكال قائمة الملاحق مقدمة تمهيد مشكلة الدراسة فرضيات الدراسة أهمية الدراسة أهداف الدراسة حدود الدراسة منهج الدراسة مصادر جمع البيانات خطة الدراسة الفصل الأول : الاطار النظري والدراسات السابقة تمهيد المبحث الأول : ادارة الجودة الشاملة المطلب الأول : مفهوم ومراحل التطور التاريخي لإدارة الجودة الشاملة المطلب الثاني : مبادئ ادارة الجودة الشاملة المطلب الثالث: مزايا ومعوقات ادارة الجودة الشاملة المبحث الثاني : ماهية الأداء المطلب الأول : مفهوم الأداء المطلب الثاني : تقسيمات الأداء المطلب الثالث: قياس الأداء المبحث الثالث: الدراسات السابقة المطلب الأول: الدراسات العربية المطلب الثاني: الدراسات الأجنبية المطلب الثالث : المقارنة بين الدراسات السابقة والدراسة الحالية خلاصة الفصل الفصل الثاني: الجانب التطبيقي تمهيد المبحث الأول: تقديم مؤسسات الدراسة المطلب الأول: تقديم مؤسسة الجزائر للاتصالات وكالة سعيدة_ المطلب الثاني: تقديم مؤسسة موبيليس المطلب الثالث: تقديم مؤسسة اوريدو المبحث الثاني: اجراءات الدراسة المطلب الأول: اداة الدراسة المطلب الثاني: التحليل الوصفي لعينة الدراسة المطلب الثالث: اختبار الفرضيات الفرعية للدراسة المبحث الثالث: تطبيق أسلوب التحليل العاملي في تحديد عوامل النجاح الحرجة لتطبيق ادارة الجودة الشاملة وأثرها على الأداء في مؤسسات الاتصال الجزائرية بولاية سعيدة المطلب الأول: اختبار التعددية الخطية المطلب الثاني: شروط تطبيق ACP المطلب الثالث: تحديد أثر متطلبات تطبيق مبادئ ادارة الجودة الشاملة على الأداء باستخدام انحدار المركبات الأساسية خلاصة الفصل الخاتمة قائمة المراجع الملاحق |
Exemplaires
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| aucun exemplaire |
Documents numériques (1)
BUC-M 004213 Adobe Acrobat PDF |
