|
Titre :
|
تاثير جودة الخدمات على دوافع اقتناء الخدمات المصرفية - دراسة حالة بنك الوطني الجزائرية وكالة المشرية : BNA
|
|
Auteurs :
|
هواري محمد اسلام, Auteur ;
بوسعيد عبد الوهاب, Auteur ;
مزيان عبد القادر, Auteur
|
|
Type de document :
|
texte imprimé
|
|
Editeur :
|
جامعة مولاي الطاهر سعيدة كلية العلوم الاقتصادية والاجتماعية وعلوم التسيير قسم علوم التسيير, 2023-2024
|
|
Format :
|
89ص / 27سم
|
|
Accompagnement :
|
CD
|
|
Langues:
|
Arabe
|
|
Langues originales:
|
Arabe
|
|
Catégories :
|
SEGT
|
|
Mots-clés:
|
جودة الخدمات.القرار الشرائي.دوافع الاقتناء
|
|
Résumé :
|
يهدف هذا البحث الى ابراز اثر جودة الخدمات المصرفية على دوافع الاقتناء و ذلك من اجل الاجابة على الاشكالية التي تتمحور على ما مدى تاثير جودة الخدمات على دوافع اقتناء الخدمات لبمصرفية ولاكتشاف العلاقة بينهم تم الاستعانة بالاستبانة و ضبطها حسب نموذج هوارد -شيت و الت قمنا من خلال دراسة اثر محددات جودة الخدمات على دوافع اقتناء الخدمات المصرفية من حيث المتغيرات (نوعية الخدمة .اتخاذ قرار اقتناء الخدمة .الادراك) للوصول الى النتيجة المطلوبة قمنا باخذ عينة الدراسة من 200 زبون و قمنا باستخدام برنامج الحزمة الاحصائية الاجتماعية في تحليل المعلومات servperf
|
