| Titre : | Les moyens de communication mise en œuvre dans la direction Algérie Télécom |
| Auteurs : | BELKIR Faiza., Auteur ; M- ARABI MALIKA, Directeur de thèse |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | SAIDA [ALGERIE] : 1- Université de Saida Dr Moulay Tahar / Faculté des Lettres, Langues et des Arts Département des lettres et langue française, 2015-2016 |
| Format : | 40p / 27cm |
| Accompagnement : | CD |
| Langues: | Français |
| Catégories : | |
| Note de contenu : |
Remerciement
Dédicace I ntroduction…………...………………………………………………… 4 Chapitre premier : La communication dans la direction Algérie télécom……..... 5 1- La définition de la communication …………………………………...……. 7 a- La communication externe………………………………………………... 8 b- La communication interne………………………………………………… 8 2- Les objectifs de la communication…………………………………………….. 9 3- Les enjeux de la communication de la direction………………………………. 12 4- L’organisation des relations d’Algérie télécom. ………………………………. 13 5- L’image de la direction Algérie télécom………………………………………. 14 6- Les différents supports de la communication au sein de l’entreprise Algérie télécom………………………………………………………………………..... 15 Chapitre deuxième : Les stratégies de la fidélisation……………………...………… 16 1- La définition de la fidélisation………………………………………………… 17 2- Les moyens de la fidélisation……………………………………… ..………... 19 3- Les stratégies de la fidélisation……………………………………………........ 22 4- Les différentes formes de la fidélisation…………………………...…………... 23 5- Les objectifs de la fidélisation…………………………………………………. 24 6- Les limites de la fidélisation…………………………………………………… 25 Chapitre troisième : Présentation de l’entreprise Algérie télécom…….. 26 1- L’historique de l’entreprise Algérie télécom……………………………………..... 27 2- L’organigramme d’Algérie télécom……………………………………………...… 29 3-La relation entre le client et la direction Algérie télécom………………………...… 30 4-Présentation de questionnaire……………………………………………………...... 31 5- Questionnaire………………………………………………….…………………… 32 6- L’analyse de questionnaire ………………………………………………………… 35 6-Interprétation du questionnaire ……………………………………………………. 44 7-L’analyse des Annexes…………………………………………………………. ….. 45 Conclusion……………………...…………………………………………………….. 47 Bibliographie…………………………………………………………………………. 49 Annexes……………………………………………………………………………….. 50 |
Exemplaires
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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| aucun exemplaire |
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