| Titre : | LE COMMERCE ELECTRONIQUE EN ALGERIE ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES |
| Auteurs : | BENAMARA Yacine, Auteur ; Dr. MEHENNI Nawel, Directeur de thèse |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | SAIDA [ALGERIE] : 1- Université de Saida Dr Moulay Tahar / Faculté des Lettres, Langues et des Arts Département des lettres et langue française, 2022-2023 |
| Format : | 80p / 27cm |
| Accompagnement : | CD |
| Langues: | Français |
| Catégories : | |
| Note de contenu : |
Table des matières
LISTE DES TABLEAUX : .........................................................................................................................9 LISTE DES FIGURES : ............................................................................................................................9 RESUME ............................................................................................................................................ 10 ABSTRACT: ........................................................................................................................................ 10 INTRODUCTION GENERLE :..................................................................................................................1 OBJECTIF DU TRAVAIL : .......................................................................................................................4 PROBLEMATIQUE : ..............................................................................................................................4 HYPOTHESES : .....................................................................................................................................4 METHODOLOGIE DE RECHERCHE : ......................................................................................................5 CHAPITRE I : APERÇU CONCEPTUELLE SUR LE COMMERCE ELECTRONIQUE .........................................7 Introduction : ......................................................................................................................................7 1) Généralités sur le commerce électronique : ................................................................................7 1.1. Définition et évolution du commerce électronique : ................................................................7 1.1.1. Définition du commerce électronique : ................................................................................7 A°/Définition de l'OCDE ......................................................................................................................8 B°/Définition de l'AFTEL (Association française du télématique et multimédia) ...................................8 1.1.2. Historique & Evolution du commerce électronique : ............................................................9 a. Historique du commerce électronique : ......................................................................................9 b. L’évolution du commerce électronique ..................................................................................... 10 1.2. Les formes et les caractéristiques du commerce électroniques : ............................................ 13 1.2.1. Les formes : ....................................................................................................................... 13 a) Business to business .................................................................................................................. 14 b) Business to consumer................................................................................................................ 15 c) Business to Administration ........................................................................................................ 15 d) Business to employer ................................................................................................................ 16 e) Consumer to consumer ............................................................................................................. 16 1.2.2. Les caractéristiques : ......................................................................................................... 17 1.3. Les conséquences du commerce électronique : ..................................................................... 18 1.3.1. Conséquence sur les prix ................................................................................................... 19 1.3.2. Conséquence sur la concurrence et la politique de la concurrence .................................... 19 1.3.3. Conséquence sur la fiscalité ............................................................................................... 20 1.3.4. Conséquence en matière d'emploi et de marché du travail ................................................ 22 1.4. Les enjeux du commerce électronique :................................................................................. 22 1.4.1 Les enjeux économiques : .................................................................................................. 23 Enjeux microéconomiques ........................................................................................................ 23 Enjeux macroéconomiques ....................................................................................................... 24 1.4.2 Une propagation internationale : ....................................................................................... 25 1.4.3 Une évolution exceptionnelle du nombre des sites marchands : ........................................ 25 1.5. Les motivations : ................................................................................................................... 26 A. Prix ........................................................................................................................................... 26 B. Gain de temps ........................................................................................................................... 26 C. Absence d’affluence .................................................................................................................. 26 D. Absence de vendeur .................................................................................................................. 26 E. Comparaison ............................................................................................................................. 27 F. La livraison à domicile ............................................................................................................... 27 Conclusion : ...................................................................................................................................... 27 CHAPITRE II : L’EVOLUTION DU COMMERCE ELECTRONIQUE DANS COMMERCE MONDIALE ............. 30 Introduction : .................................................................................................................................... 30 1. Le commerce électronique dans le monde : .............................................................................. 31 Les principaux marchés du commerce électronique dans le monde ........................................... 31 1.1. Le commerce électronique en Europe : ................................................................................. 33 1.2. Le commerce électronique en Afrique : ................................................................................. 35 1.3. Le commerce électronique en Asie : ...................................................................................... 36 1.4. Le commerce électronique en Amérique : ............................................................................. 37 1.4.1. Le commerce électronique aux Etas unies :........................................................................ 37 1.4.2. Le commerce électronique au Canada : ............................................................................. 39 1.4.3. Le commerce électronique en Amérique Latine : ............................................................... 40 Conclusion : ...................................................................................................................................... 41 CHAPITRE III : Partie pratique, cas d’étude : JUMIA ........................................................................... 43 Introduction : .................................................................................................................................... 43 1. Présentation de l’organisme d’accueil « Groupe Jumia »: .......................................................... 43 2. Organigramme du groupe Jumia : ............................................................................................. 45 3. Présentation de la filiale « Jumia Algérie » : ............................................................................... 45 4. Présentation et organisation du service « Jumia Market » ......................................................... 46 5. Le processus de vente sur Jumia ................................................................................................ 50 5.1. Etude de processus de vente sur Jumia Market ..................................................................... 51 5.1.1. Acquisition des vendeurs : ................................................................................................. 51 5.2. Création de contenu : ............................................................................................................ 52 5.3. Communication des objectifs aux départements Marketing .................................................. 54 5.4. Politique de distribution : ...................................................................................................... 54 • Le drop Shipping ............................................................................................................................ 54 • Jumia express................................................................................................................................. 54 5.5. La gestion financière :............................................................................................................ 54 5.6. Le service client : département service client : ....................................................................... 55 5.6.1. Les procédures de réclamation de vendeur : ...................................................................... 56 5.6.2. Comment faire pour désigner un représentant ? ............................................................... 56 5.7. Présentation du sous service FMCG : ..................................................................................... 56 5.7.1. Présentation du fonctionnement du sous-département FMCG : ........................................ 57 5.8. Autres situations fréquentes : ............................................................................................... 59 5.8.1. Politique tarifaire : ............................................................................................................. 59 5.8.2. Le mode vacances : ............................................................................................................ 59 5.8.3. Rupture de stock ............................................................................................................... 60 6. Le processus d’achat sur Jumia : ................................................................................................ 61 6.1. Analyse du site Jumia.dz : ...................................................................................................... 61 6.2. Méthodes de la transaction électronique : ............................................................................ 63 6.3. Les étapes d’achats chez Jumia Food : ................................................................................... 64 7. Analyse et discussion du questionnaire : ................................................................................... 64 7.1. CARACTERISTIQUES DE L’ECHANTILLON DE POPULATION ...................................................... 64 Conclusion : ...................................................................................................................................... 68 CONCLUSION GENERALE ................................................................................................................... 70 BIBLIOGRAPHIE : ............................................................................................................................... 73 ANNEXES : ........................................................................................................................................ 78 |
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