| Titre : | التسويق الخدماتي في العصر الرقمي : حالة دراسة الخدمات العملاء الجديدة في سونلغاز (المنصات الالكترونية وتطبيقات الهاتف المحمول |
| Auteurs : | جاجة نصيرة, Auteur ; عليلي عائشة, Auteur ; P/ SEG عتيق شيخ, Directeur de thèse |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | SAIDA [ALGERIE] : 1- جامعة سعيدة الدكتور مولاي الطاهر / كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير, 2025-2026 |
| Format : | 85ص / 27سم |
| Accompagnement : | +CD-ROM |
| Langues: | Arabe |
| Catégories : | |
| Note de contenu : |
شكر وتقدير
الاهداء الاهداء الفهرس المقدمة العامة الفصل الأول: الإطار المفاهيمي للتسويق الخدمي والرقمنة تمهيد الفصل المبحث الأول: أساسيات تسويق الخدمات المطلب الأول: مفهوم الخدمة وخصائصها المميزة. المطلب الثاني: المزيج التسويقي الخدمي (7PS) وأهميته. المطلب الثالث: استراتيجيات تسويق الخدمات وتحدياتها. المبحث الثاني: ماهية الرقمنة والتحول الرقمي (La Digitalisation) المطلب الأول: مفهوم الرقمنة، خصائصها وأدواتها. المطلب الثاني: متطلبات ومراحل التحول الرقمي في المؤسسات. المطلب الثالث: مزايا تطبيق الرقمنة في البيئة الاقتصادية. المبحث الثالث: واقع تسويق الخدمات في ظل الرقمنة. المطلب الأول: دور الرقمنة في تطوير المزيج التسويقي الخدمي. المطلب الثاني: التسويق الإلكتروني للخدمات المفاهيم والآليات. المطلب الثالث: أثر الرقمنة على جودة الخدمة ورضا الزبون. خلاصة الفصل. الفصل الثاني: الأدبيات النظرية والدراسات السابقة . تمهيد المبحث الأول: عرض الدراسات السابقة باللغة العربية. المبحث الثاني: عرض الدراسات السابقة باللغات الأجنبية المبحث الثالث: التعقيب على الدراسات السابقة وموقع الدراسة الحالية. المطلب الأول: أوجه التشابه والاختلاف بين الدراسة الحالية والدراسات السابقة المطلب الثاني: تقييم الدراسات السابقة (نقائصها وما أضافته) المطلب الثالث: القيمة المضافة للدراسة الحالية ما الجديد الذي ستقدمه الدراسة . خلاصة الفصل .. الفصل الثالث: الدراسة الميدانية بمؤسسة سونلغاز بسعيدة .....تمهيد المبحث الأول : لمحة شاملة عن مؤسسة سونلغاز المطلب الأول : مفاهيم عامة حول مؤسسة سونلغاز المطلب الثالث : مهام مؤسسة سونلغاز واهميتها : المبحث الثاني: تحليل نتائج الدراسة الميدانية المطلب الأول: عرض وتحليل البيانات المطلب الثاني: التحليل الإحصائي للبيانات. المطلب الثالث: اختبار و مناقشة الفرضيات. الخاتمة العامة قائمة المراجع والمصادر ملخص: |
Exemplaires
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| aucun exemplaire |
Documents numériques (1)
BUC-M 010869 Adobe Acrobat PDF |
