| Titre : | قياس أثر المزيج التسويقي على رضا الزبون في البنوك الجزائرية : دراسة حالة البنك الجزائري الوطني الجزائريBNAوكالة المشرية |
| Auteurs : | نعجة عبد الرحمان, Directeur de thèse ; شعباني فؤاد, Auteur ; مرصو عبد الله, Directeur de thèse |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | كلية العلوم الاقتصادية و العلوم التجارية و علوم التسييرسعيدة, 2017-2018 |
| Format : | 130ص / 27سم |
| Langues: | Arabe |
| Langues originales: | Arabe |
| Mots-clés: | المزيج التسويقي، الخدمات المصرفية، رضا الزبون، البنوك |
| Résumé : | هدفت هذه الدراسة إلى تحليل دور وأهمية سياسة المزيج التسويقي في الصناعة المالية والمصرفية، لاسيما في ظل التغيراتالسريعةالتيتشهدهاالسوق النقدية على غرار المنافسةالحادةما بين البنوك، الأمر الذي أوجب تبني نموذج تسويقي جيد لكسب رضا الزبائن. لقياس أثر المزيج التسويقي على رضا الزبون في البنوك الجزائرية، شملت الدراسة عينة مكونة من (80) من عملاء البنك الوطني الجزائري (BNA)، تم تحليلها بالاعتماد على برنامج (v20SPSS.). أظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية بين رضا الزبون وعناصر المزيج التسويقي، في ظل وجود صعوبةكبيرةفي تطبيقالتسويقالمصرفيفيالبنكمماينعكسسلباعلىمستوىرضا الزبون. |
| Note de contenu : |
الفصل الأول: مدخل تمهيدي لضبط ماهية التسويق الخدماتي
الفصل الثاني:تحليل سلوك الزبون المصرفي الفصل الثالث:دراسة حالة للبنك الوطني الجزائري (BNA |
Exemplaires
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| aucun exemplaire |
Documents numériques (1)
قياس أثر المزيج التسويقي على رضا الزبون في البنوك الجزائرية Adobe Acrobat PDF |
