| Titre : | أثر التحول الرقمي على إدارة جودة الخدمات "دراسة حالة بنك البدر وكالة سعية 2026 : BADR |
| Auteurs : | بلهاشمي بختة, Auteur ; بليل سارة هناء, Auteur ; بلعربي عبد القادر, Directeur de thèse |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | SAIDA [ALGERIE] : 1- جامعة سعيدة الدكتور مولاي الطاهر / كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير, 2025-2026 |
| Format : | 110ص / 27سم |
| Accompagnement : | +CD-ROM |
| Langues: | Arabe |
| Catégories : | |
| Note de contenu : |
قائمة المختصرات
المقدمة العامة الفصل الأول: الإطار النظري لأثر التحول الرقمي وإدارة جودة الخدمات تمهيد: المبحث الأول : التحول الرقمي في المؤسسات المطلب الأول: ماهية التحول الرقمي . المطلب الثاني: خطوات التحول الرقمي ومتطلباته المطلب الثالث: واقع التحول الرقمي في المؤسسات المبحث الثاني: إدارة جودة خدمات في المؤسسات. المطلب الأول: ماهية إدارة جودة الخدمات. المطلب الثاني: أبعاد وأدوات إدارة جودة الخدمات. المطلب الثالث: العوامل المؤثرة في إدارة جودة الخدمات المبحث الثالث: أثر التحول الرقمي على إدارة جودة الخدمات. المطلب الأول: أثر التحول الرقمي في تحسين كفاءة وجودة الخدمات. المطلب الثاني: دور الموارد البشرية في تعزيز العلاقة بين التحول الرقمي وجودة الخدمات. المطلب الثالث متطلبات التكامل لضمان جودة الخدمات الرقمية الملخص: قائمة مراجع الفصل الأول الفصل الثاني: الدراسات السابقة تمهيد: المبحث الأول : الدراسات السابقة باللغة العربية . المبحث الثاني: الدراسات السابقة باللغة الأجنبية. المبحث الثالث: مقارنة بين الدراسات السابقة والدراسة الحالية والقيمة المضافة للمذكرة. الملخص: قائمة مراجع الفصل الثاني الفصل الثالث: دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية .BDR. المبحث الأول: نبذة عن بنك الفلاحة والتنمية الريفية BDR. المطلب الأول: تقديم بنك الفلاحة والتنمية الريفية. المطلب الثاني: دور ومهام بنك الفلاحة والتنمية الريفية . المطلب الثالث: الهيكل التنظيمي لبنك الفلاحة والتنمية الريفية المبحث الثاني: الطريقة والأدوات المطلب الأول: مجتمع الدراسة والعينة وأداة الدراسة المطلب الثاني: نتائج الدراسة وتحليلها. المطلب الثالث: تحليل محاور الإستبانة المطلب الرابع: نتائج علاقة الارتباط والتأثير المبحث الثالث: تحليل نتائج الدراسة واختبار الفرضيات المطلب الأول : مناقشة النتائج في ضوء الإطار النظري و الدراسات المطلب الثاني: توصيات لتعزيز التحول الرقمي وتحسين إدارة جودة الخدمات الملخص الخاتمة العامة آفاق الدراسة قائمة الملاحق قائمة المراجع |
Exemplaires
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| aucun exemplaire |
Documents numériques (1)
BUC-M 010865 Adobe Acrobat PDF |
