| Titre : | التحول الرقمي وأثره على جودة الخدمة في قطاع التعليم العالي |
| Auteurs : | مراد يوسف, Auteur ; قروج فاطيمة, Auteur ; هيشور احمد, Directeur de thèse |
| Type de document : | texte manuscrit |
| Editeur : | جامعة سعيدة -الدكتور مولاي الطاهر -كلية الحقوق والعلوم السياسية -قسم الحقوق, 2025/2026 |
| Format : | 87 ص |
| Accompagnement : | CD |
| Langues: | Arabe |
| Index. décimale : | BUC-M 008675 |
| Mots-clés: | التحول الرقمي، جودة اخلدمة، التعليم العايل، اإلدارة اإللكرتونية، اخلدمات اجلامعية. |
| Résumé : |
امللخص
هتدف هذه الدراسة إىل إبراز أثر التحول الرقمي على جودة اخلدمة يف مؤسسات التعليم العايل، من خالل التعرف على مفهوم التحول الرقمي وجودة اخلدمة، وبيان العالقة بينهما داخل البيئة اجلامعية. وقد مت التطرق إىل أهم معايري جودة اخلدمة واملتمثلة يف سرعة اخلدمة، ودقتها، ورضا املستفيد، إضافة إىل دراسة اآلاثر اإلجيابية اليت حققها التحول الرقمي يف اجلامعة، مثل تسريع اخلدمات، وحتسني التواصل، وتسهيل الوصول إىل املعلومات. كما تناولت الدراسة أهم التحدايت اليت تواجه التحول الرقمي يف التعليم العايل، واملتمثلة يف ضعف البنية التحتية الرقمية، ونقص التكوين، وبعض املشكالت التقنية والتنظيمية اليت قد تؤثر على فعالية اخلدمات كذلك التطرق إىل تقييم واقع جو اجلامعية. وقد متدة اخلدمة داخل اجلامعة، مع إبراز أهم السبل الكفيلة بتحسينها، خاصة من خالل تطوير األنظمة الرقمية، وحتسني التكوين، ودعم اإلدارة اإللكرتونية. وقد خلصت الدراسة إىل أن التحول الرقمي أصبح ضرورة أساسية لتحسني جودة اخلدمة يف مؤسسات التعليم العايل، غري أن جناحه يبقى مرتبطا مبدى قدرة اجلامعة على توفري اإلمكانيات التقنية والبشرية كفاءة وفعالية والتنظيمية الالزمة لتحقيق خدمات جامعية أكثر. Résumé Cette étude vise à mettre en évidence l’impact de la transformation numérique sur la qualité des services dans les établissements de l’enseignement supérieur, à travers l’identification du concept de transformation numérique et de qualité de service, ainsi que l’analyse de la relation entre ces deux notions dans l’environnement universitaire. L’étude a abordé les principaux critères de la qualité de service, à savoir la rapidité du service, sa précision et la satisfaction des bénéficiaires, en plus des effets positifs de la transformation numérique tels que l’accélération des services, l’amélioration de la communication et la facilitation de l’accès à l’information. |
Exemplaires
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| aucun exemplaire |
Documents numériques (1)
BUC-M 008675 Adobe Acrobat PDF |
